Política De Cancelación De Pedidos
I. Ámbito de aplicación
Esta política regula la gestión de cancelaciones de pedidos realizados por usuarios en España y los procedimientos relacionados.
Se fundamenta en la Directiva 2011/83/UE sobre Derechos de los Consumidores y se aplica junto con las políticas de devoluciones y reembolsos.
II. Cancelación de pedidos antes del envío
Los pedidos pueden cancelarse antes de iniciar el proceso logístico bajo las siguientes condiciones:
El pedido no ha sido expedido ni entregado a la empresa de transporte.
La solicitud de cancelación se presenta antes de que comience la preparación del envío.
Una vez que el pedido ha entrado en el proceso de envío o logística, no es posible cancelarlo directamente; en su lugar, se puede ejercer el derecho de desistimiento tras la entrega.
III. Derecho de desistimiento tras la entrega
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE:
El usuario puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
No se requiere justificación para ejercer este derecho, salvo excepciones legales.
Los productos deben encontrarse en condiciones razonables, sin uso y completos.
IV. Casos en los que no procede la cancelación
Las solicitudes de cancelación podrían no aceptarse si:
El pedido ya ha iniciado el proceso de envío o transporte.
Información incorrecta proporcionada por el usuario impide la entrega.
Se detectan usos irregulares o abusivos, incluyendo solicitudes repetidas o maliciosas.
Cada caso se evaluará según el estado real del pedido.
V. Procedimiento para solicitar la cancelación
Se recomienda que la solicitud incluya:
Número de pedido.
Información de pago relacionada (si aplica).
Motivo de cancelación (opcional).
VI. Revisión y gestión de reembolsos
La solicitud será revisada en un plazo razonable.
Si cumple las condiciones, se iniciará el reembolso.
Reembolso
Se realizará mediante la misma forma de pago utilizada (Visa / Mastercard).
Normalmente se tramita entre 1 y 3 días laborables.
El tiempo de acreditación aproximado es de 10 a 15 días laborables, sujeto al procesamiento bancario.
VII. Retrasos en el procesamiento
Si el reembolso no se refleja en la cuenta dentro del plazo estimado:
El usuario puede realizar una consulta mediante los canales de contacto disponibles.
Se facilitará asistencia para la verificación con la entidad financiera correspondiente.
VIII. Disposiciones finales
Esta política, junto con las políticas de devoluciones y reembolsos, regula el tratamiento posventa.
Los derechos de los usuarios se gestionan dentro del marco legal aplicable, garantizando procesos claros y transparentes.
