Ⅰ. Formas de Pago
Para los clientes en España, se habilitan métodos de pago claros y protegidos. Los precios se muestran en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables; el importe mostrado en el cierre de la compra corresponde al total final, sin cargos adicionales ocultos.
Métodos disponibles
Se aceptan actualmente:
Visa
Mastercard
No se admite:
Efectivo
Transferencia bancaria
Cheque
Pago contra entrega
El importe presentado al finalizar la compra representa la suma total del pedido con impuestos incluidos, sin cargos posteriores.
Ⅱ. Seguridad en los pagos
Las transacciones se gestionan con medidas de seguridad estrictas:
La comunicación durante el pago utiliza cifrado TLS (HTTPS)
La operación se procesa mediante proveedores que cumplen la norma PCI-DSS
No se conserva información sensible de tarjetas
Los datos de los usuarios se administran conforme al RGPD
Los proveedores de pago realizan auditorías periódicas de seguridad y cumplimiento
Ⅲ. Política de precios e impuestos
Los precios incluyen el IVA español (21%)
Los envíos se realizan bajo el modelo DDP (entrega con impuestos y aranceles incluidos)
Los costes de aduanas y trámites están integrados en el precio final
No se requiere pago adicional al recibir el pedido
La cifra mostrada es el precio definitivo de la transacción
Ⅳ. Procedimiento de pago
El proceso de pago se desarrolla en los siguientes pasos:
Verificación de los datos del pedido
Confirmación de productos, dirección de entrega y total a pagar
Introducción de la información de pago, incluyendo:
Número de tarjeta
Fecha de expiración
CVV
Nombre del titular (igual que en la tarjeta)
Finalización del pago
Recepción de correo electrónico de confirmación en caso de éxito
Si ocurre un fallo, se mostrará un mensaje de error, pudiendo reintentar o contactar soporte
Ⅴ. Reembolsos
Se devuelve el importe mediante el mismo método de pago utilizado
Las solicitudes aprobadas se remiten al banco en 1–3 días hábiles
El tiempo de acreditación habitual es de 10–15 días hábiles, sujeto al procesamiento bancario
En caso de retraso, se debe facilitar:
Número de pedido
Comprobante de pago
Se gestionará la verificación con el proveedor de pagos correspondiente.
Ⅵ. Disposiciones adicionales
El uso de la plataforma implica aceptación de estas condiciones de pago. Para cualquier duda, el soporte está disponible en el horario de atención.
I. Alcance de aplicación
Esta política establece los términos de entrega para todos los pedidos con destino en España, con el objetivo de clarificar las zonas de cobertura, los costos y el procedimiento logístico, garantizando transparencia en la información.
Zonas de envío:
España peninsular.
Regiones específicas como Canarias, Ceuta y Melilla, según disponibilidad logística.
No se realizan envíos fuera de España.
II. Costes de envío
Los importes de los pedidos incluyen impuestos y se aplican las siguientes condiciones:
Envío gratuito para pedidos superiores a 154,86 € (IVA incluido).
Para pedidos inferiores a 154,86 € (IVA incluido), el coste de envío será 8,58 €.
Notas:
Todas las cifras se expresan en euros (€).
Los precios incluyen el IVA español (21%).
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
Bajo condiciones normales, no se requieren pagos adicionales por impuestos o aranceles en la entrega.
El coste final será el mostrado en la confirmación de compra.
III. Procesamiento y tiempos de entrega
1. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en el proceso de preparación.
Generalmente se completará dentro de 1–3 días laborables.
Pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Plazo estimado de entrega
Tiempo previsto: 7–15 días laborables.
El plazo puede variar según ubicación, aduanas o logística.
3. Factores que afectan la entrega
Inspecciones aduaneras o retrasos en el despacho.
Condiciones meteorológicas extremas o días festivos.
Interrupciones logísticas o circunstancias de fuerza mayor.
Los plazos indicados son estimativos y no constituyen garantía.
IV. Empresas de transporte
Los pedidos suelen ser entregados por:
DHL
FedEx
UPS
La asignación concreta depende de la situación de cada pedido.
V. Notificación de envío y seguimiento
Tras el despacho, se enviará al usuario una notificación que incluye:
Número de pedido.
Información del transportista.
Enlace de seguimiento.
El usuario puede consultar en tiempo real el estado de la entrega mediante dicho enlace.
VI. Recepción y incidencias
Al recibir los productos se recomienda:
Revisar que el embalaje no presente daños visibles.
En caso de irregularidades, documentar con fotografías y contactar con el transportista o el servicio de atención.
Si se detectan daños, faltantes o anomalías en la entrega, se debe informar dentro de un plazo razonable para permitir la asistencia correspondiente.
VII. Información de dirección y fallos en la entrega
El usuario debe garantizar que los datos de entrega sean precisos y completos.
Los siguientes factores pueden provocar devoluciones o reenvíos, generando posibles costes adicionales:
Información de dirección incompleta o incorrecta.
Imposibilidad de contacto por datos insuficientes.
VIII. Modificación y cancelación de pedidos
Antes de que el pedido entre en la fase de envío, se pueden solicitar cambios o cancelaciones.
Una vez despachado, no es posible cancelar.
Tras la entrega, se puede ejercer el derecho de desistimiento de 14 días según la política de devoluciones.
IX. Resumen sobre devoluciones
Los usuarios disponen del derecho de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre Derechos de los Consumidores.
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